Refund & Annulering

Algemeen

Refund- en annuleringsverzoeken stuur je naar contact@mrspoppy.com met het e-mailadres van je aankoop, aankoopdatum en het betreffende product of de betreffende experience.

Een refund wordt, na goedkeuring, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Toegang tot het betreffende product of programma wordt na refund ingetrokken.

Digitale producten, cursussen en programma’s

Voor digitale producten, cursussen en programma’s kun je binnen 14 dagen na aankoop een refund aanvragen.

Na afloop van deze termijn bestaat geen recht op refund, behalve wanneer Mrs Poppy dit schriftelijk bevestigt.

Wanneer digitale content direct toegankelijk is gemaakt en jij instemt met directe levering voor het einde van de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht.

Real-time experiences

Real-time experiences kunnen alleen worden gerestitueerd wanneer de experience nog niet heeft plaatsgevonden en uiterlijk 24 uur van tevoren schriftelijk is geannuleerd.

Annuleer je minder dan 24 uur van tevoren, kom je niet opdagen of is de experience al gestart of afgerond, dan is er geen refund.

Te laat komen en gemiste tijd

De gereserveerde begin- en eindtijd van een real-time experience zijn bindend. Kom je te laat, dan wordt de verloren tijd in mindering gebracht op de duur van de experience: de experience eindigt op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip en wordt niet verlengd of verschoven.

Voor niet-benutte of verloren tijd door te laat komen bestaat geen recht op gehele of gedeeltelijke restitutie, korting, inhaaltijd of een vervangende afspraak. De volledige prijs blijft verschuldigd.

Gedrag tijdens experiences

Tijdens elke real-time experience gelden de vooraf besproken veiligheids-, consent- en gedragsafspraken. Mrs Poppy mag een experience op elk moment per direct beëindigen bij wangedrag, grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, het negeren van een stop- of veiligheidsafspraak, onveilig handelen, middelengebruik dat de veiligheid beïnvloedt of het niet opvolgen van redelijke aanwijzingen.

Wordt een experience om een van deze redenen voortijdig beëindigd, dan geldt deze als geleverd en bestaat er geen recht op gehele of gedeeltelijke restitutie. Reeds gedane (aan)betalingen blijven volledig verschuldigd en worden niet terugbetaald.

Aanbetalingen

Wanneer voor een experience of traject een aanbetaling is gedaan, blijft die aanbetaling alleen restitueerbaar als tijdig wordt geannuleerd volgens deze voorwaarden.

Bij niet tijdige annulering, no-show of overtreding van veiligheids- of gedragsafspraken vervalt de aanbetaling.

Uitzonderingen

Mrs Poppy kan een refund weigeren bij misbruik, schending van voorwaarden, fraude, terugkerende refundverzoeken, ongeoorloofd delen van content, chargebackmisbruik of gedrag waardoor levering redelijkerwijs niet veilig of passend is.

Een refundbesluit van Mrs Poppy is definitief.