Algemeen
Refund- en annuleringsverzoeken stuur je naar contact@mrspoppy.com met het e-mailadres van je aankoop, aankoopdatum en het betreffende product of de betreffende experience.
Een refund wordt, na goedkeuring, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Toegang tot het betreffende product of programma wordt na refund ingetrokken.
Vault membership: 60 dagen geld terug
Voor het membership van The Velvet Vault geldt een niet-goed-geld-terug-garantie van 60 dagen. Vraag je binnen 60 dagen na je eerste betaling om een refund, dan krijg je het volledige bedrag terug. Een reden opgeven hoeft niet.
Je stuurt je verzoek naar contact@mrspoppy.com vanaf het e-mailadres van je account. Na terugbetaling wordt je Vault-toegang beëindigd.
Deze garantie geldt uitsluitend voor het Vault membership en voor de eerste betaling van dat membership. Verlengingen, losse courses, Private Routes, experiences en aanbetalingen vallen er niet onder; daarvoor gelden de voorwaarden hieronder.
De garantie staat naast je wettelijke rechten en beperkt die niet.
The Locktober Protocol: tot en met dag 8
Voor The Locktober Protocol geldt een voorwaardelijke garantie in plaats van de algemene termijn hieronder. Heb je de vier Prelude-lessen en de eerste zeven dagelijkse check-ins ingevuld en heeft het protocol je niets over jezelf laten zien, dan krijg je tot en met dag 8 van het programma het volledige bedrag terug.
Je stuurt je verzoek naar contact@mrspoppy.com vanaf het e-mailadres van je aankoop. Na terugbetaling worden je toegang tot The Locktober Protocol en de bijbehorende Vault-toegang beëindigd.
Na dag 8 bestaat geen recht op refund, behalve wanneer Mrs Poppy dit schriftelijk bevestigt. De garantie op het Vault membership van 60 dagen is hier niet van toepassing: The Locktober Protocol is een eenmalige aankoop, geen membership.
Deze garantie staat naast je wettelijke rechten en beperkt die niet.
Digitale producten, cursussen en programma’s
Voor digitale producten, cursussen en programma’s kun je binnen 14 dagen na aankoop een refund aanvragen.
Na afloop van deze termijn bestaat geen recht op refund, behalve wanneer Mrs Poppy dit schriftelijk bevestigt.
Wanneer digitale content direct toegankelijk is gemaakt en jij instemt met directe levering voor het einde van de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht.
Real-time experiences
Real-time experiences kunnen alleen worden gerestitueerd wanneer de experience nog niet heeft plaatsgevonden en uiterlijk 24 uur van tevoren schriftelijk is geannuleerd.
Annuleer je minder dan 24 uur van tevoren, kom je niet opdagen of is de experience al gestart of afgerond, dan is er geen refund.
Te laat komen en gemiste tijd
De gereserveerde begin- en eindtijd van een real-time experience zijn bindend. Kom je te laat, dan wordt de verloren tijd in mindering gebracht op de duur van de experience: de experience eindigt op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip en wordt niet verlengd of verschoven.
Voor niet-benutte of verloren tijd door te laat komen bestaat geen recht op gehele of gedeeltelijke restitutie, korting, inhaaltijd of een vervangende afspraak. De volledige prijs blijft verschuldigd.
Gedrag tijdens experiences
Tijdens elke real-time experience gelden de vooraf besproken veiligheids-, consent- en gedragsafspraken. Mrs Poppy mag een experience op elk moment per direct beëindigen bij wangedrag, grensoverschrijdend gedrag, intimidatie, het negeren van een stop- of veiligheidsafspraak, onveilig handelen, middelengebruik dat de veiligheid beïnvloedt of het niet opvolgen van redelijke aanwijzingen.
Wordt een experience om een van deze redenen voortijdig beëindigd, dan geldt deze als geleverd en bestaat er geen recht op gehele of gedeeltelijke restitutie. Reeds gedane (aan)betalingen blijven volledig verschuldigd en worden niet terugbetaald.
Aanbetalingen
Wanneer voor een experience of route een aanbetaling is gedaan, blijft die aanbetaling alleen restitueerbaar als tijdig wordt geannuleerd volgens deze voorwaarden.
Bij niet tijdige annulering, no-show of overtreding van veiligheids- of gedragsafspraken vervalt de aanbetaling.
Uitzonderingen
Mrs Poppy kan een refund weigeren bij misbruik, schending van voorwaarden, fraude, terugkerende refundverzoeken, ongeoorloofd delen van content, chargebackmisbruik of gedrag waardoor levering redelijkerwijs niet veilig of passend is.
Een refundbesluit van Mrs Poppy is definitief.